中国新闻网澳门威尼斯人在线平台
您当前的位置 >首页 >

鹰潭市税务局第一税务分局退休干部李晓玲的蓝色情怀

5b4 2020年12月24日 15:25 来源:中新网澳门威尼斯人在线平台

7年在乡镇,16年在县局,4年在市局,11年在市局派出机构;做过乡村税收片管员、县局税政股长、县,市局办税厅征收股长、市局办税厅副主任、纳税服务局副局长、直属局党支部书记、市局税务一分局主任科员;岗位几番变动,平台越来越宽,机遇挑战越来越多,职务越来越高。但李晓玲说,自己其实是个喜欢简单和晴耕雨读的人,始终怀抱一颗为国聚财的初心,认真勤恳做着一件38年不变的纳税服务。笔者翻阅了她从微信发过来的荣誉证书:全省“巾帼建功”标兵、全省地税系统“三个服务十佳标兵”、鹰潭市文明市民标兵、鹰潭市第二届“十佳女税官”、全市地税系统“先进工作者”、“优秀党员”、“优秀公务员”……

12月23日,笔者怀着对她的好奇和敬佩之情,来到她所在的部门——鹰潭市税务局第一税务分局,采访了这个谦卑而荣誉等身的退休干部,试图通过一个下午的采访,展示这个享誉全省 5b4 拔裣低车哪伤胺癖瓯饰酥陌傥度松

山路弯弯片管情

1982年7月,一向成绩优异的李晓玲因发挥失常,不幸与大学失之交臂,但同年10月全国税务第一次招干她以第二名的成绩幸运考取了贵溪县税务局,成了一名塘湾税务所专管员。那一年,李晓玲还不满十七岁。

从中学生迅速转变为税官,李晓玲坦白说很不习惯。不习惯离开校园,不习惯独自生活,不习惯上门收税,不习惯早起晚睡,不习惯跋山涉水,不习惯与纳税人对话等等,所以,摔跤和掉眼泪是常有的事情,但李晓玲最终选择了坚持和面对,这一坚持就是整整七年。

那时候,身为大塘乡片管员的她,主要负责全乡砖瓦窑税、屠宰税的征收,全乡有两个砖瓦窑厂、十几个个体工商户和几个大队5000多户的屠宰税。最近的大队距税务所20多里路,最远的大队叫黄梅,距税务所60多里山路。当时收税的交通工具虽然有自行车,但乡下的路基本是陡峭弯曲的羊肠小道,多数时候只能靠“神腿11号”。所以,为了收取几元钱的税款,一走就是四五十里的山路是常有的事。难怪在第一次下乡收税时,老所长就语重心长告诫李晓玲:要做一个优秀的税务干部,必须具备“四有”的基本素质,即:运动员的体魄、外交家的口才、解放军的纪律,还有企业家的精明。这话还真不是拿来吓唬“新兵蛋子”的。

记得有一次去黄梅,一早出发,下午2点多钟才到,可谁知,饥肠辘辘赶到大队,代征的会计却告知有3户农户因没有现金无法交纳税款,要李晓玲自己想办法解决。为了解事情真相,李晓玲只好亲自上门征收,得知这三户人家均有小孩在城里上高中,开支比一般农家大,所以三元钱的屠宰税对他们而言,也是一笔不小的开支。可是,税款不能不收,怎么办?见农户实在是无钱可交,李晓玲提出了变通的 5b4 方法,用自己身上带的10元钱,以当时一个鸡蛋1角钱的市场价,在三户农家各买了30个鸡蛋,圆满完成了此次征收。第二天下午2点多回到所里后,李晓玲先把税款入了库,再悄悄地把90个鸡蛋背回了家。妈妈得知原委后,嗔怪道:“幸好是90而不是900个鸡蛋。” 

而印象最深得要数1983年的冬天。大塘乡南坂村有一家经营南杂店的老夫妻,生意相当好,为人也热情,可就是对每月5元的税款,没有一次交得干脆。甚至多次对这个“一根筋”的小丫头冷嘲热讽。对这个“钉子户”,李晓玲真是又急又无奈。记得那天天气特别冷,李晓玲独自骑着自行车去他家收税,由于机耕道又窄又滑,一不小心连人带车掉进了齐腰深的水渠,自行车捞不起来、全身棉衣又湿透了,李晓玲冻得直哆嗦,几番攀爬才上岸,冷得哭起来了。怎么办呢?离开税务所已有20多里路,而到纳税人家里只有3里多路,于是李晓玲边哭边跑来到这对老夫妻家里。纳税人看到冻得发紫的李晓玲上门来了,赶紧烧火烧热水,煮生姜水给她喝,老太太还脱下自己蓝色的大棉袄给李晓玲穿,并且二话不说把5元税款也交了。穿着60多岁的老人家温暖的旧棉袄,拿着5元钱税款,18岁的李晓玲破涕为笑了,这可是她一个月里第四次上门收税啊!7年在乡镇上门收税的汗水和泪水打湿了她的工作笔记,滋润了她的心田,对依法缴税的纳税人充满了感恩,也磨炼了她真诚为纳税人服务的爱心。

回首几年来乡镇税收片管员的生活,李晓玲认为自己年龄小、学历低、无口才、无经验,走路多、爬山多、摔跤多、掉泪多,但是收的税却不多,最少时一个月收的税还没有自己的工资多(月工资31元)。于是她下定决心要给自己充电:学习学习再学习。

1986年她考上电大脱产学习了两年财政税收,1993年她考上中南财经政法大学脱产学习涉外税收理论与 5b4 实务,1998年考进党校学习财政税收。学习期间,她多次被评为“优秀学员标兵”“优秀班干部”“三好学生”等。

窗口孜孜征收情

2005年,对于李晓玲来说,是个喜忧参半的一年。这年的三月,鹰潭市地税局举行了副科级职位竞争上岗,当时作为贵溪市局税政股长的李晓玲报名参加了。在88个考试人员中,李晓玲面试排名第八位,但最终却榜上无名。苦闷的她,在获知结果的当天晚上,一个人趴在书桌上抄写了大半夜的《钢铁是怎样炼成的》,直到心平气和为止。不过可喜的是,鉴于她在竞岗面试中出彩的表现,得益于领导的推荐,李晓玲被选调到鹰潭市局办税服务厅工作,担任前台征收股长。用她自己的话说,能从县里调到市里,平台更大了,领导又这么赏识,唯一感恩的方式,就是鼓足劲,把办税服务工作干好。

鹰潭市局办税服务厅征收股是地税部门的服务窗口,每月受理4000余户纳税户和1000余户门市零散户的涉税业务,工作任务重、压力大,并且聘用的十一名征收员全部是女性,其中7名新聘用的征收员平均年龄仅21岁。服务质量好不好,纳税人满意不满意,社会各界评价高不高,上级考核能不能过关,都要从这里体现出来。这就要求在窗口从业的征收员,不仅需要具备过硬的业务技能,还要能够提供一流的服务。

作为窗口“领头羊”,李晓玲深知“一花独放不是春,万紫千红春满园”。为了加快培养“业务标兵,服务能手”,大厅率先在全省地税系统推行早课学习制度,使全体办税员心往一处想,劲往一处使,拧成一根绳。

早课制度规定每天上午提前10分钟上岗,挤出30分钟时间组织所有征收员上早课,主要学习税收业务知识,服务礼仪,沟通技巧以及收集工作中存在的问题,部署当天的主要工作,点评前一天的工作情况。

b68 李晓玲饱含激情地对笔者说,每天早课时,面对站成整齐一排的年轻征收员们,她慧如涌泉,认真传达上级会议精神,有针对性地讲解税收政策和规范化操作,早课中李晓玲总会进入一种意境——仿佛年轻征收员们是一颗颗小树苗,而她是园丁。那一瞬间,她品到了甜的味道,那一缕缕的甜激起了李晓玲对年轻征收员的热爱与对生活的赞美。更凝聚着一种依法治税、为国聚财的坚定信念。

办税服务岗位的特殊性,常常要求窗口“领头羊”的她需要在家庭与工作之间作出艰难的选择。2006年10月中旬,正是征收期最繁忙的时候,李晓玲远在余干90岁的爷爷摔倒了,卧床不起,此时,她的爸爸、妈妈、姐妹们都远在美国,只有她是唯一离得最近的孙女,可那段时间工作实在是太忙了,作为前台唯一的党员,李晓玲没有请假去照顾爷爷。10月16日周六,办税服务厅与东湖社区联系好了去给社区的孤寡老人和下岗职工送温暖,恰在这时老家打来电话说她的爷爷去世了,顿时李晓玲泪流满面,后悔未见到爷爷最后一面。当时她的爸爸已赶到了鹰潭准备同她一起回余干给爷爷送行,见李晓玲悲伤、自责,她的爸爸说了一句让她终身难忘的话:“爷爷已经去世了,你就把对爷爷的爱送给活着的老人吧!这样会更有意义。” 李晓玲爸爸博爱的胸襟,让她悲痛、内疚无比的心豁然开朗,擦干眼泪,带上微笑与爱心,李晓玲加入了办税服务厅给社区送温暖的行列!

李晓玲不仅是窗口“领头羊”,还是个大厅前台公认的“知心大姐”,小姐妹们一遇到什么难题,都愿意告诉她,她也义不容辞地帮忙解决。前台人员由于面对电脑时间长,工作量大,几乎人人视力都有问题,肩周炎、颈椎痛,神经衰弱无人幸免。为此,李晓玲建议大厅领导挤出经费建立了减压室,购买健身器材,工余时间与征收员一起做眼保健操和广播体操。在她的引领下,张莹、杨芬、吴玲燕、廖丽云、董翠翠、许红,龙慧君等一批服务明星脱颖而出。

说起李晓玲的“知心”。征收员罗晓芳心情格外激动,原来自2006年起至今,李晓玲每年过年都会为小罗送上一个千元红包,尤其是2012年5月当得知小罗的儿子即将上高中,孤儿寡母无力负担每年七八千元的学杂费后,李晓玲除自己主动捐款外,还用文学的语言——写了几幅对联倡议本部门的同事一起资助罗晓芳,2012、2013、2014三年来大厅的同事捐款总数达15000余元,解决了罗晓芳的燃眉之急。2015年罗晓芳的儿子顺利考上了重点大学!同样感受到李晓玲浓浓爱心的,还有市局直属局退休职工遗孀李师母,自2005年至今,每年过年同样能够收到李晓玲送上门的600——800元的红包。

优质高效的服务,换来纳税人和社会各界的好评和赞誉。成立于2004年的市局大厅先后荣获全国税务系统先进集体、全国三八红旗先进集体、全国巾帼文明岗、全国女职工建功立业岗、全国学习型先进班组、全国五四红旗团支部和全省“五一”劳动奖状、全省先进基层党组织等20多项省级以上荣誉称号。在2006年全省地税系统第一次五星级办税服务厅评比中,该大厅荣获第一名;在全省“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动表彰会上,又被省委宣传部、省文明办评为“优质服务窗口”。

课堂殷殷教学情

2012年3月,对于李晓玲来说,是一个春暖花开的季节。时已年满四十五岁的她,本处在一个高升无望的“凉快”年龄。但当刚刚上任不久的市局主要领导获知这样一个“老先进”,还是机关征管科的一般干部时,建议党组破格提拔使用,很快,李晓玲履任市局办税服务厅副主任,继续从事让她出彩的纳税服务工作。

从收好税,服好务,执好法,走到带好队这个平台,李晓 5b4 玲更加努力投身于工作,她感激市局党组给她传递的正能量,她认为服务好纳税人是依法治税的最好方式。她依然按时督导征收员每天的早课,不断提升征收员办税服务水平,值班时依然主动为纳税人服务,依然忙里偷闲与新进征收员谈心交流。在学习管理上,李晓玲可没少下过功夫。她常常利用休息的时间认真看书。用她自己的话讲,她把别人打麻将、上美容院的时间全都用到看书上了。当周末别人在麻将桌上打麻将的时候,她在书店里看书、选书、买书;当别人在美容院里美容的时候,她在家里认真地学习。

她专心读书,潜心创作,读的是政治时事管理书籍,写的是窗口征收中的服务故事。在《和谐之家的螺丝钉》中,她赞美张莹业务精湛,赞美许红、廖丽云、吴玲燕吃苦耐劳,赞美龙慧君淡泊名利,赞美胡琳、杨芬、吴宁好学上进;在《吉祥三宝》中,她精辟阐述了舌头、大脑和灵魂是服务纳税人的吉祥三宝;她撰写的通讯《那是青春吐芳华》,字字句句倾注了对前台负责人张莹的关注、关心和赞美,并在全省地税系统年度好新闻评比中,喜获二等奖。她的读书心得《让生命升华的金钥匙》喜获全市地税系统一等奖,她的诗词《前台抒怀》喜获鹰潭市廉政诗词二等奖。笔者还关注到,在她的微信群中,目前至少有三十多位纳税人好友,她每天发的最多的博文,也是新近出台的国家税收政策和便民办税服务新举措。

李晓玲在接受正能量的同时,更是积极地传递正能量。为开拓视野提高自身文化修养、业务能力,喜欢学习的李晓玲,珍惜每一次外出培训的机会。 2012年9月,2013年11月,李晓玲两度走进长沙税务学院,参加了全国税务系统办税服务基层教师培训班。学习期间,她认真听讲、用心做笔记,积极参加班级活动。培训期末,老师安排学员上台试讲,多数学员都谦虚,不肯上台,李晓玲却认为 b61 这是一次结识全国同仁的好机会,也是展示澳门威尼斯人在线平台地税新形象的好平台。她大大方方上台了,声情并茂地介绍了澳门威尼斯人在线平台省鹰潭市地税局办税服务厅坚持了十年的“早课”,重点介绍了早课的起源、早课的内容、早课的成效。全国办税服务的同行们听了,总局教育培训司的处长听了,纷纷惊叹:小小的鹰潭市地税局,纳税服务工作做得这么好,纷纷竖起了大拇指,而评委也为她点赞,她荣获了课堂教学三等奖。她的“早课”PPT课件,也经由班长发给全国办税服务同仁分享了。

2014年4月1日,5月16日,她幸运的获得了两次到省局给初任公务员授课的机会,面对充满青春活力的全省地税新兵,李晓玲教授他们《办税服务业务流程》,同时把自己30年来为纳税人服务的心得传递给他们,并请学员们一起朗读《山路弯弯税月情》,她感慨地说:“80年代我们上门收税,多么艰难,如今,纳税人主动网上报税或送税上门,我们有什么理由不收好税,服好务呢?”

正是这句简单直白的话,在2015年省局举办的全系统公开党课上,经由主讲人省局局长张和平背诵后,引起了全场雷鸣般的掌声。

如今,刚刚退休的李晓玲,依然还是一个闲不住的人。每天坚持读书写作,或者种菜、养花、朗诵。她说,感恩组织的培养,感恩组织的信任,感恩组织的荣誉,而回报的最好方式是,做一个退休不退责,退休不退志,退休不褪色、退休不添乱的人。因而,她结合自己多年在办税服务大厅的工作经历,在退休当天,便向组织提出书面建议:税务部门的服务不能停留在以往“一杯清茶一个微笑”的浅表层,而是要着眼于方便、快捷、高效为内涵的纳税服务。一是服务场所从线下变线上。把服务重点从打造宽敞舒适、设施齐全的办服务厅变为建设全功能、多渠道的线上办税平台。把面对面的服务变为“不见面”的服务。二是把被动服务变为主动服务。不是等到纳税人有需求了,找到税务机关了才予以服务,而是把服务做到前面,主动为纳税人服务。比如税收政策的宣传、办税流程介绍等,通过多种方式及时、准确、全面的推送给纳税人,减少由于了解政策不及时不全面出现的各类问题,打好“预防针”而不是做“灭火队员”。三是深入“放管服”,不再当“保姆”。简化行政审批手续,寻找合法化和效率化的结合点。完善各项工作流程,依托现代化信息手段,不断提高工作效率。还责还权于纳税人,通过刚性的执法、柔性的服务,不断提高纳税人的税法遵从度。四是关心关怀一线干部。提升一线干部的业务水平,多提供培训机会,实行定期轮岗制度,激活一线活力。(罗咏琳 万林)

责任编辑:

5ad
返回首页
相关新闻
返回顶部
0