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井冈山经开区税务局:创新绩效管理 服务质效显著提升

2020年12月15日 16:25 来源:中新网澳门威尼斯人在线平台

“现在办税大厅的服务质量真是越来越高了,叫号速度快,办税效率高,为我们节省了不少时间,给你们点赞”,澳门威尼斯人在线平台省庆宸实业公司的王会计一边感慨,一边在纳税人评价页面按下“非常满意”。

近年来,为进一步优化税收服务质量、营造良好营商环境、致力打造一流办税服务厅,国家税务总局井冈山经济技术开发区税务局办税服务厅以绩效管理为突破点,不断健全服务制度、规范服务行为、创新服务方式,得到了纳税人的广泛认可。

制定绩效管理办法,建立考核指标体系。以省局办税服务智能管控平台个人考核项为基准,结合日常业务、培训、测试、考察等,实行人机考评;构建“努力、严谨、规范、满意”四维度指标体系,并具体细分为8个系统指标和13个人工评分指标。明确评分细则,确保科学合理。通过召开绩效工作专题所务会,认真研究指标内容,联系实际工作要求及纳税人缴费人问题反馈,抓好指标解读分析,明晰细则依据,促使绩效管理与税收工作目标同向、工作同步、节奏同频。及时分析提醒,确保预警到位。按月考评,并公示考核明细情况。及时做好分析讲评工作,督促各窗口对每项指标得分失分情况进行自查,明确风险点,发挥绩效分析对指标落实的预警提醒作用,有效提高纳税服务整体效能。

据统计,自2020年4月开始实行绩效管理以来,与第一季度服务数据相比,办税服务厅第三季度服务质效有了显著提升:叫号量增长了209.3%,纳税人平均等候时长压缩了80.3%,平均办理时长压缩了51%。纳税人服务评价更是取得评价率98.96%,好评率100%的好成绩。( 陶思琦)

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