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井冈山经开区税务局:优化纳税服务 提升服务水平

b61 2020年12月10日 17:08 来源:中新网澳门威尼斯人在线平台

今年以来,国家税务总局井冈山经开区税务局始终秉持“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的工作理念,紧密结合基层工作实际,有效落实上级税收政策,坚持以“人性化、个性化、柔性化”的方式不断提升纳税服务水平,坚持以“多元化、网络化、便捷化”的原则持续推进办税缴费便利化举措,全力打造“四最”税收营商环境。

服务人性化,全程讲求温度

办税服务厅人来人往、人潮涌动,特别是征收期的时候,人山人海,历来是舆情高发的场所。为此,该局高度重视,谋划在先,坚持“问题想在前,工作干在前”,一是以安抚情绪为先导,全力提供贴心服务,有情有序、有理有节、有始有终地全程微笑提供服务;二是以优化流程为核心,全力提高办税效率,“导税员,迎进门;叫号机,排好序;评价器,记好录”,设置后台流转区,无缝衔接各部门的工作流转,避免纳税人多头跑、多次跑;三是以好评百分百为目标,全力提升服务能力,通过每日晨训、定期培训,实战操作,岗位练兵,技能比武等等提升税务人员办税能力,全力追求纳税人的“好差评”参评率和评价满意度。

服务柔性化,全心讲求高度

合理分析纳税人的实际需求,全力化解纳税人的燃眉之急,比如针对有着现金缴税需求的纳税人,一是全力做好硬件保障,设置绿色通道,专窗受理业务,配备专门导税员,配齐配全监控录像、验钞机等设备;二是全力做好制度保障,开票岗和收现岗分设,每笔进行台账登记,每日进行缴纳公示,每周还有纪检监察,既保证了纳税人的缴税便利,又保证了国家的税款安全;三是全力做好宣传保障,制作通俗易懂的图文流程介绍,尽量引导缴费人通过微信公众号、支付宝赣服通等线上缴费。

服务个性化,全力讲求角度

紧密结合工作实际,仔细分析不同类别纳税人的不同需求,专题研究应对举措。比如顺应开发区“一区四园”的一体化改革,针对园区范围过大,纳税人办税需求不同等问题,在纳税人集中办税的几个地点,比如红米谷产业园、金融园等,合理配置了12台自助办税终端,实现了“一区四园”的全方位布局,7*24小时的全天候运作,全力保障纳税人的不同办税需求,减轻税务人员压力的同时,可引导办税人员分流,为纳税人去哪里办事、什么时候办事提供更多选择性,最大限度节约纳税人路途成本、时间成本,为纳税人提供更便捷的纳税服务。(陈明亮)

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